Nova York. O Millennium Building, com seus 102 andares, é um marco na cidade, mas agora ele está chamando a atenção por outro motivo: os elevadores expressos não param de matar pessoas. No início parecia ser um problema corriqueiro, quando algumas grávidas ficaram presas no elevador, mas gradativamente a situação piora. A repórter Jennifer Evans (Naomi Watts), que inicialmente não queria cobrir a matéria, sente que algo muito estranho está acontecendo, apesar das "versões oficiais". Para tentar descobrir a verdade ela conta só com a ajuda de Mark Newman (James Marshall), que faz a manutenção de elevadores.
